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南京千名党员志愿者线上线下为群众答疑解惑

编辑:创始人 来源:本站 发布:2018-03-15 00:00 浏览:605人

 

南京千名党员志愿者线上线下为群众答疑解惑

 

35日下午,江苏法德永衡律师事务所章荣毕律师在家中打开电脑,登录南京党员专业志愿服务“V智慧•云服务”网站。浦口区永宁街道西葛社区的李先生提问:“邻居在我家门口种菜,造成两家纠纷,到现在都没能解决。想咨询一下,我该怎么办?”章荣毕随即给李先生作出了回复解答。按照他的指点,李先生第二天就去社区居委会请求调解,摆出了相关法律条文,邻里双方当天就握手言和了。

章荣毕服务的这个网站,是落实市委关于在党员干部现代远程教育中强化服务功能的要求,顺应群众需求,运用互联网技术,专门打造的以党员专业志愿者为骨干、线上线下联系服务群众的远程工作平台。经过10年的建设和发展,该平台日益受到社会的关注,得到广大基层群众的赞扬,拓展了党员发挥先锋模范作用的有效途径,密切了党群关系,先后获得全国100个“最佳志愿服务项目”“全国机关党建创新成果展示十佳案例”等诸多荣誉。

党员吹响网上志愿服务集结号

章荣毕律师今年已经92岁了,自20099月加入党员志愿服务团队以来,坚持每天在线答题,累计解答群众提问12686条,名列平台“法律服务”板块志愿者人气榜首位,一直保持“版主”地位。

据统计,像章荣毕这样活跃在远程服务平台上的党员专业志愿者,目前全市已有1000多人。他们分别来自卫生医疗、法律、公安、农林、社会保障、民政、环保等与群众生产生活密切相关的领域,都是各个部门和单位的专业人员。受其影响和带动,他们周围加入远程服务群众的非党员专业志愿者更是数以千计。

谈到当初为什么要建立这样一个平台,平台有关负责人介绍说:“按照市委要求,我们在调研中发现,一方面,随着社会的发展,群众生产生活中遇到的问题和需求越来越多元化个性化,

目前一般性的公共服务有时还不能完全满足,另一方面,一大批具有较高专业技能的党员及其他志愿者,他们有为群众服务的愿望和能力,渴望用自己的专长帮助他人、服务社会,需要一个便捷的平台。把现实生活中老百姓的实际需求和党员的志愿服务结合起来,建设一个网上个性化互动平台的思路日渐清晰。 ”

在已有的党员干部现代远程教育平台基础上加以升级完善,20087月,南京党员远程服务平台正式上线运行。从那时候开始,“南京党员专业志愿者”这个名词作为搜索热词出现在各大媒体中。一大批有意愿、有热情、有专业技能的党员在所在单位党组织的推荐下,踊跃加入到远程志愿服务队伍中来。他们借助平台为群众答疑解惑、排忧解难,同时也展示自己、实现自身价值。从业40多年的南京建邺医院康复中心副主任中医师唐乌香是第一批志愿者,长期坚持上网为群众答题,她说:“当你通过小小的鼠标和一根网线,把自己和千家万户那些有需要的人连接起来,用知识帮助他们解决问题时,就觉得很值!那种被需要的感觉,就是充溢全身心的幸福感。”

线下走基层,精准服务惠民富民

李刚是浦口区永宁街道侯冲社区种植专业合作社负责人,2015年他引进的鸡爪槭项目在侯冲的种植成活率一直不高,想了很多办法,却丝毫没有起色。采访中,他对记者说:“平时有一些简单的种植问题在线上咨询了专家就能够解决,但具体到一块地要不要土壤改良、怎么苗木嫁接等棘手问题,仅通过网络远程咨询还不够,如果有专家到现场指导,我们心里就更有底了。”

群众的需求,就是努力的方向。为此,平台开启有针对性的、规模化的“O2O”服务模式。一方面,鼓励引导网上各板块党员专业志愿服务团队和志愿者,利用节假日和业余时间线下加强与求助群众的联系沟通,进行面对面的业务指导和帮助;另一方面,通过服务平台后台大数据收集,以及通过对基层村(社区)的面上调查了解,准确掌握基层群众的需求集中面,定期有针对性地组织开展“志愿者走基层”活动。在这个活动中,南京市园艺技术推广站专家袁登荣提出的土壤改良的良方,彻底解决了李刚的鸡爪槭种植成活率低的问题。

据统计,服务覆盖种养殖大户、农业合作社、农业基地、工商企业以及大型义诊等“志愿者走基层”活动每年有30多次,志愿者个人走访基层群众达6000多人次。“这种把服务送到家门口的做法,是真正为民办实事,特别接地气。”基层群众纷纷点赞。

建立云服务平台,服务更加得心应手

据介绍,2008年远程服务平台建立之初,最早依托的是远程教育这个平台,只有电脑版,基层群众遇到困难或疑惑需要求助时,只能到所在村(社区)的远程教育站点登录、提问,然后等待党员志愿者的回复,再由站点管理员将结果反馈给群众。这样几个来回,既耽误时间,又不方便。

为了把好事做好、实现服务的高效便捷,负责平台运行的部门始终紧跟信息技术发展步伐,不断对服务平台进行改造升级。2014年下半年,通过吸收网络通讯的新技术新应用,新开发建设了“V智慧•云服务”平台,不但推出了融文字、图片、语音和视频于一体的双向互动模式,还新增了手机、平板等移动终端接入和联想搜索、问题追问、短消息全程提示、满意率反馈等实用功能。这样,需要帮助的群众可以随时随地向平台提问,同时,党员专业志愿者的服务也更加得心应手。

被采访的志愿者对记者说:“现在平台上有实时短消息提醒功能,每个志愿者需要解答的问题一目了然。”“推出的手机APP,不仅提问者可以随时提问,志愿者回答问题也很方便,有时等个公交车的时间就把问题回答了。”

据悉,目前,服务平台由最初的3个服务板块、52名注册党员志愿者,发展到现在的16个板块、1070名志愿者,累计服务基层群众28万人次,已经成为基层群众解决生产生活难题的得力帮手。

本报记者 毛庆

来源:南京日报

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